Aktuelles

Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Und sie tun es immer noch. Auf diesen Wandel müssen Unternehmen reagieren. “Customer Experience bedeutet für mich vor allem, ein intelligentes Herz zu haben. Wir müssen Dinge tun, die für unsere Unternehmen effizient und effektiv sind, aber...

(BTN/Objectway) - Aktuell verschärft sich der Wettbewerbsdruck auf traditionelle Banken. Diese stehen vor der Mammutaufgabe, den rasant wachsenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Besonders bei der Kontoeröffnung kommt es dieser Tage zu Effizienz- und Informationsmängeln, sodass 20 Prozent der Neukunden bereits während des Onboarding-Prozesses abwandern. Auch die in...

(BTN/TÜV Verband) - Im Jahr 2024 treten bei der Prüfung von Fahrzeugen, Anlagen und Produkten sowie bei der Zertifizierung und Auditierung von Unternehmen zahlreiche Neuerungen in Kraft. Neben der technischen Sicherheit rücken Nachhaltigkeit und digitale Sicherheit in den Fokus. Der TÜV-Verband zeigt, was sich für Wirtschaft und Verbraucher:innen im...

Unternehmensleistung: Mehrheit der Befragten gab an, die Leistungen ihres Unternehmens hätten ihre Erwartungen für 2023 übertroffen – trotz Hindernissen. Inflation: 68 Prozent der befragten deutschen Unternehmen sahen die Inflation als Haupthindernis für die Geschäftsentwicklung. Fachkräftemangel: 42 Prozent der befragten deutschen KMU nannten den Mangel an Personal als Herausforderung, in Spanien waren...

Kommentar von Phil Haworth, Head of Equities bei Aegon Asset Management 05. Dezember 2023 – Bei den globalen Aktien gab es im Jahr 2023 zwei herausragende Themen: die Outperformance der so genannten "glorreichen Sieben" der US-Mega-Cap-Technologiewerte (ohne die die US-Indizes unterdurchschnittlich abgeschnitten hätten) und der japanische Aktienmarkt. Es gab auch...

Die Automatisierung kann Unternehmen revolutionieren, da sie Kosten minimiert, den Kundenservice optimiert und Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Jedoch ist es äußerst zeit- und ressourcenintensiv, die richtigen Prozesse für die Automatisierung zu finden. Zudem besteht die Gefahr, dass Unternehmen Automatisierungschancen übersehen und mehr als...

9. November 2023, Deutschland – Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das belegen aktuelle Studien*. Umso wichtiger ist es für Contact Center also, eine erstklassige Customer Experience zu bieten, um die Kundenbindung zu fördern und...

(BTN/Mashup Communications GmbH) - Unternehmen sehen sich mit einer ständig wachsenden Zahl neuer Vorschriften und Gesetze konfrontiert. Dies macht es in der heutigen Zeit besonders herausfordernd, den Anforderungen des Marktes, der Regulierungsbehörden und auch der eigenen Belegschaft gerecht zu werden. Angesichts des verstärkten Engagements von Firmen, die Erwartungen ihrer Stakeholder...

Laut einer neuen Studie von Seismic erwarten 79 Prozent der Vertriebschefs Umsatzsteigerungen, wenn sie KI in ihre Go-to-Market-Strategien einbinden. 4 von 5 Vertriebsleitern erwarten in den nächsten 5 Jahren eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 18 Prozent durch den Einsatz von KI. (BTN/Seismic) - Seismic, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Enablement,...

Young Professionals Application Day am 6. Dezember 2023 (BTN/Red Dot Design Award) - Am 6. Dezember haben aufstrebende Talente die Chance auf einen von 50 kostenfreien Anmeldeplätzen zum Red Dot Award: Product Design 2024. Der renommierte Wettbewerb steht international für herausragende Qualität und innovatives Design – und zeichnet Produkte aus,...

(BTN/abas ERP) - Die Dynamik des digitalen Wandels bedingt die Anpassung bewährter Abläufe und macht eine leistungsstarke Unternehmens-IT zum Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei ein modernes ERP-System, das die Geschäftsprozesse optimiert sowie softwareseitig unterstützt. Auf dem Weg dorthin stehen die Unternehmen jedoch zunächst vor einer nicht...

(BTN/UZE Mobility) - Das Big-Data-Startup UZE Mobility hat seine Sensortechnologie für Mobilitätsdaten in Echtzeit bundesweit ausgerollt. Die Sensoren sind in digitalen Werbemonitoren auf Fahrzeugdächern von 600 Taxis in den Metropolen Berlin, Frankfurt am Main, München, Düsseldorf, Köln, Hamburg und Bremen integriert. Dr. Volker Wissing, Bundesminister für Digitales und Verkehr, erklärt dazu:...