Aktuelles

(BTN/Horváth AG) - Internationale Konzerne wie Google und Microsoft wollen in den nächsten Jahren mehrere Milliarden Euro in ihre deutschen Standorte investieren. Das Geld fließt vor allem in den Ausbau von Cloud-Hubs, denn der zunehmende Einsatz generativer KI treibt den Bedarf an Cloud-Infrastruktur an. Doch wie kann der Wirtschaftsstandort...

(BTN/ELVIS AG) - Die Europäische Ladungs-Verbund Internationaler Spediteure (ELVIS) AG sieht in ihrem vorgestellten Marktreport die Gefahr von Kapazitätsengpässen und einer Transportpreisexplosion. Durch die sinkende Gesamtfahrleistung im Lkw-Verkehr herrscht ein Überangebot an Frachtraum bei sinkender Umsatzerwartung. Im Zuge dessen werden Fuhrparks abgebaut, die bei einer eventuellen Belebung des Marktes...

Expertenkommentar von Sophie Vandriessche (BTN/Rydoo) Jedes Unternehmen, das seine Mitarbeiter auf Geschäftsreisen schickt, muss Spesenverwaltung betreiben. Häufig ist das noch immer eine händische Angelegenheit mit viel Papier und zu hoher Anfälligkeit für Fehler. Ein digitales Spesenmanagement schafft nicht nur hier Abhilfe, sondern hat auch darüber hinaus noch weitere Vorteile. Welche...

Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Und sie tun es immer noch. Auf diesen Wandel müssen Unternehmen reagieren. “Customer Experience bedeutet für mich vor allem, ein intelligentes Herz zu haben. Wir müssen Dinge tun, die für unsere Unternehmen effizient und effektiv sind, aber...

(BTN/Objectway) - Aktuell verschärft sich der Wettbewerbsdruck auf traditionelle Banken. Diese stehen vor der Mammutaufgabe, den rasant wachsenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Besonders bei der Kontoeröffnung kommt es dieser Tage zu Effizienz- und Informationsmängeln, sodass 20 Prozent der Neukunden bereits während des Onboarding-Prozesses abwandern. Auch die in...

(BTN/TÜV Verband) - Im Jahr 2024 treten bei der Prüfung von Fahrzeugen, Anlagen und Produkten sowie bei der Zertifizierung und Auditierung von Unternehmen zahlreiche Neuerungen in Kraft. Neben der technischen Sicherheit rücken Nachhaltigkeit und digitale Sicherheit in den Fokus. Der TÜV-Verband zeigt, was sich für Wirtschaft und Verbraucher:innen im...

Unternehmensleistung: Mehrheit der Befragten gab an, die Leistungen ihres Unternehmens hätten ihre Erwartungen für 2023 übertroffen – trotz Hindernissen. Inflation: 68 Prozent der befragten deutschen Unternehmen sahen die Inflation als Haupthindernis für die Geschäftsentwicklung. Fachkräftemangel: 42 Prozent der befragten deutschen KMU nannten den Mangel an Personal als Herausforderung, in Spanien waren...

Kommentar von Phil Haworth, Head of Equities bei Aegon Asset Management 05. Dezember 2023 – Bei den globalen Aktien gab es im Jahr 2023 zwei herausragende Themen: die Outperformance der so genannten "glorreichen Sieben" der US-Mega-Cap-Technologiewerte (ohne die die US-Indizes unterdurchschnittlich abgeschnitten hätten) und der japanische Aktienmarkt. Es gab auch...

Die Automatisierung kann Unternehmen revolutionieren, da sie Kosten minimiert, den Kundenservice optimiert und Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Jedoch ist es äußerst zeit- und ressourcenintensiv, die richtigen Prozesse für die Automatisierung zu finden. Zudem besteht die Gefahr, dass Unternehmen Automatisierungschancen übersehen und mehr als...

9. November 2023, Deutschland – Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das belegen aktuelle Studien*. Umso wichtiger ist es für Contact Center also, eine erstklassige Customer Experience zu bieten, um die Kundenbindung zu fördern und...

(BTN/Mashup Communications GmbH) - Unternehmen sehen sich mit einer ständig wachsenden Zahl neuer Vorschriften und Gesetze konfrontiert. Dies macht es in der heutigen Zeit besonders herausfordernd, den Anforderungen des Marktes, der Regulierungsbehörden und auch der eigenen Belegschaft gerecht zu werden. Angesichts des verstärkten Engagements von Firmen, die Erwartungen ihrer Stakeholder...

Laut einer neuen Studie von Seismic erwarten 79 Prozent der Vertriebschefs Umsatzsteigerungen, wenn sie KI in ihre Go-to-Market-Strategien einbinden. 4 von 5 Vertriebsleitern erwarten in den nächsten 5 Jahren eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 18 Prozent durch den Einsatz von KI. (BTN/Seismic) - Seismic, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Enablement,...