Digitales

Die E-Rechnungs-Verpflichtung in Deutschland wurde durch das E-Rechnungsgesetz (ERechG) eingeführt, das am 27. November 2020 in Kraft trat. Dieses Gesetz verpflichtet öffentliche Auftraggeber in Deutschland, elektronische Rechnungen zu akzeptieren und zu verarbeiten. Es gilt für Rechnungen, die im Rahmen von öffentlichen Aufträgen ausgestellt werden. Die E-Rechnungs-Verpflichtung basiert auf der EU-Richtlinie...

Im Bereich Customer Experience (CX) erleben wir gerade eine rasante Entwicklung, die direkt vor unseren Augen eine vollkommen neue Realität entstehen lässt: das Zeitalter der intelligenten CX. Vor mehr als zwei Jahrhunderten bemerkte Benjamin Franklin: „Wenn man aufhört, sich zu verändern, ist man am Ende.“ Kunden werden immer anspruchsvoller und informierter....

(BTN/Objectway) - Während Banken weltweit auf gesteigerte Kundenerwartungen gekonnt reagieren, stagniert der digitale Reifegrad deutscher Finanzinstitute. Der Trend zur Hyperautomatisierung hat zwar schon branchenweit Einzug gehalten, ergänzt jedoch beinahe ausschließlich die Kundenkommunikation. Roger Portnoy, Chief Strategy Officer beim Fintech-Anbieter Objectway, erklärt, welche Fehler Privatbanken und Vermögensverwalter bei der Einführung...

Ein Kommentar von Knar Hovakimyan, Responsible AI Lead und Engineering Manager bei Grammarly (BTN/Grammarly) - Die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz zur Erstellung von Inhalten sind im letzten Jahr rasant gestiegen. Doch der Akt des Schreibens ist nach wie vor unglaublich persönlich. Wenn KI eingesetzt wird, um Menschen bei der Kommunikation...

(BTN/Horváth AG) - Internationale Konzerne wie Google und Microsoft wollen in den nächsten Jahren mehrere Milliarden Euro in ihre deutschen Standorte investieren. Das Geld fließt vor allem in den Ausbau von Cloud-Hubs, denn der zunehmende Einsatz generativer KI treibt den Bedarf an Cloud-Infrastruktur an. Doch wie kann der Wirtschaftsstandort...

Expertenkommentar von Sophie Vandriessche (BTN/Rydoo) Jedes Unternehmen, das seine Mitarbeiter auf Geschäftsreisen schickt, muss Spesenverwaltung betreiben. Häufig ist das noch immer eine händische Angelegenheit mit viel Papier und zu hoher Anfälligkeit für Fehler. Ein digitales Spesenmanagement schafft nicht nur hier Abhilfe, sondern hat auch darüber hinaus noch weitere Vorteile. Welche...

(BTN/Objectway) - Aktuell verschärft sich der Wettbewerbsdruck auf traditionelle Banken. Diese stehen vor der Mammutaufgabe, den rasant wachsenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Besonders bei der Kontoeröffnung kommt es dieser Tage zu Effizienz- und Informationsmängeln, sodass 20 Prozent der Neukunden bereits während des Onboarding-Prozesses abwandern. Auch die in...

(BTN/Outbox AG) - Die cloud IT Services GmbH, der Betreiber der Plattform dialfire.com, hat sich für die Carrier Grade SIP Trunks der Outbox AG entschieden. Kunden von dialfire.com erhalten schnell und einfach geografische Rufnummern im deutschen Festnetz. Anrufe werden über die hochverfügbare und mehrfach redundante Cloud-Plattform der Outbox AG...

Die großen Preissenkungen von Black Friday und Cyber Week werden erneut viele Menschen zum Shoppen animieren. Wie eine Bitkom-Studie zeigt, warten Verbraucher im Zweifel aufgrund steigender Inflation und allgemeiner wirtschaftlicher Unsicherheit mit größeren Anschaffungen. Man hofft auf Preisnachlässe, was den Black Friday und die Cyber Week für Einzelhändler umso...

Die Automatisierung kann Unternehmen revolutionieren, da sie Kosten minimiert, den Kundenservice optimiert und Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Jedoch ist es äußerst zeit- und ressourcenintensiv, die richtigen Prozesse für die Automatisierung zu finden. Zudem besteht die Gefahr, dass Unternehmen Automatisierungschancen übersehen und mehr als...

9. November 2023, Deutschland – Wenn es um ein Qualitätsurteil über den Kundenservice in Unternehmen geht, ist ein schneller, persönlicher Kontakt mit den Agenten ein entscheidendes Kriterium. Das belegen aktuelle Studien*. Umso wichtiger ist es für Contact Center also, eine erstklassige Customer Experience zu bieten, um die Kundenbindung zu fördern und...

Insbesondere in Transport & Logistik war das letzte Jahr ein Wendepunkt in der digitalen Transformation der physischen Betriebsabläufe. Denn Verzögerungen und Engpässe in der Lieferkette, sowie hohe Kraftstoffpreise führen bei vielen Führungskräften zum Umdenken. Nicht nur, dass Elektro- und Hybridfahrzeuge zur Norm werden, auch können dank der Fortschritte in der KI-Technologie in den kommenden Jahren enorme Möglichkeiten...