Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Und sie tun es immer noch. Auf diesen Wandel müssen Unternehmen reagieren.
“Customer Experience bedeutet für mich vor allem, ein intelligentes Herz zu haben. Wir müssen Dinge tun, die für unsere Unternehmen effizient und effektiv sind, aber wir müssen es mit Herz und Empathie für unsere Kund:innen tun”, sagt Zendesk-CEO Tom Eggemeier.
Der Zendesk CX Trends Report 2023 zeigte: Die Kundinnen erwarten zunehmend eine immersive Customer Experience (CX). D.h. eine natürliche, flüssige und persönliche Interaktion über alle Kommunikationskanäle hinweg. Ihr Anspruch: Sie wollen als geschätzte Kund:innen behandelt werden – nicht wie eine Transaktion oder ein Ticket.
Ausgehend von dieser Erwartungshaltung zeichnen sich fünf Entwicklungen ab, die den Kundenservice der Zukunft prägen werden. Der Einsatz von KI wird dabei die tiefgreifendste Wirkung entfalten. KI wird eine zentrale Rolle in der Interaktion zwischen Unternehmen und Kund:innen einnehmen und andere CX-Trends maßgeblich beeinflussen.
Dieses Whitepaper informiert Sie über 5 prägende Entwicklungen im Kundenservice und darüber hinaus, wie generative KI den CX-Bereich erobert.
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Das erwartet Sie in unserem Whitepaper:
- Warum KI-Experiences immer ausgereifter werden
- Wie Sie das Kundenerlebnis personalisieren
- Welche Faktoren noch eine Rolle spielen
Inhalt: Whitepaper mit 26 Seiten als PDF
Leseprobe: […Für die Steigerung der Effizienz und die Übermittlung der richtigen Daten an Supportmitarbeitende spielt das Thema Automatisierung eine Schlüsselrolle. Gerade bei repetitiven Tätigkeiten besteht eine große Chance für den Einsatz von KI. Ein Beispiel: Um einen Überblick über die bisherigen Probleme von Kund:innen zu erhalten, mussten Servicemitarbeiter:innen in der Vergangenheit seitenlange Texte lesen. Um Conversational Experiences zu ermöglichen, müssen jedoch gleichzeitig dialogorientierte CX-Tools an allen Berührungspunkten mit Kund:innen eingebunden werden und Supportmitarbeiter:innen neue Arbeitsweisen entwickeln…]
Über Zendesk GmbH
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, die geschäftliche Komplexität zu vereinfachen und es Unternehmen und Kund:innen zu erleichtern, Beziehungen aufzubauen. Unsere Customer-Experience-Software erschließt das Potenzial von Milliarden von Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, umfassende und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Das Unternehmen wurde in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und ist heute in mehr als 20 Ländern auf der ganzen Welt tätig.
Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de.
(Quelle: www.zendesk.de/about/)
